セルフレジでチップを払うなんてありえない！？米国のデジタルチップに客が困惑
2023年06月13日 07:45
抜粋
「セルフレジもチップ要求 米で進む「デジタル」化、広がる客の困惑」
なんと、米国ではセルフレジでもチップを払わなきゃいけないらしいぜ。
チップって、レストランやタクシーでサービスに感謝して渡すものだと思ってたけど、セルフレジで自分で商品をスキャンして自分で支払って、それでもチップを要求されるなんて、ありえないだろ！
チップって、レストランやタクシーでサービスに感謝して渡すものだと思ってたけど、セルフレジで自分で商品をスキャンして自分で支払って、それでもチップを要求されるなんて、ありえないだろ！
そこで、俺の友達のたかしとみっちゃんとこの話題について聞いてみたぜ。
やるお「よお！俺はやるおだ。今日はこの話題について話すぜ。」
たかし「こんにちは、僕はたかしです。この記事を読んで驚きました。」
みっちゃん「あたしはみっちゃんだよー。チップって何？」
やるお「えっ？チップって知らないのか？」
みっちゃん「うーん、ポテトチップとかコンピューターチップとか？」
やるお「違う違う！チップってさ、サービスに対してお金を払うことだよ。例えばさ、レストランで食事したら、会計のときに料金にプラスしてチップを渡すんだよ。」
みっちゃん「えー！そんなことするの？なんで？」
たかし「それはね、米国ではレストランや接客業の従業員の賃金が低くて生活が苦しいからだよ。チップは彼らの収入の大部分を占めるから、客から感謝されるという意味もあるけど、生活費を稼ぐために必要なものなんだよ。」
みっちゃん「へー！そうなんだー。でもさ、それって不公平じゃない？賃金が低いのは会社のせいじゃん。会社がちゃんと払ってあげればいいじゃん。」
やるお「そうだよな。でもさ、米国ではチップの習慣が昔から根付いてるから、会社も客も変えられないんだよな。それにさ、チップの額は客が決めるから、サービスが良ければ多くもらえるし、悪ければ少なくもらえるから、従業員も頑張ろうとするっていうメリットもあるらしいぜ。」
たかし「でもね、実際にはそう簡単じゃないよ。チップの額は客の気分や経済状況にも左右されるし、従業員の人種や性別や容姿にも影響されることがあるんだよ。それに、チップを払うのは客の自由だけど、払わないと失礼だと思われるから、客もプレッシャーを感じることがあるんだよ。」
みっちゃん「うわー、めんどくさそう！日本みたいにチップなしでいいじゃん。」
やるお「そうだよな。俺も日本の方が好きだぜ。でもさ、この記事によると、最近はファストフード店やコーヒーショップとかでもチップを払わなきゃいけないらしいぜ。しかも、デジタルチップっていうのがあって、クレジットカードやスマホで支払うときに、チップの額を選ばされるんだってさ。」
たかし「そうなんだよね。僕もこの前、スターバックスでコーヒーを買ったら、決済端末にチップを選ぶように言われたよ。選択肢は5%から20%まであって、なしはなかったよ。」
みっちゃん「えー！それって強制じゃん！」
やるお「まさにそうなんだよ。これが米国のデジタルチップってやつだ。これが広まってるらしいぜ。」
やるお「なんでデジタルチップが広まってるの？」
たかし「それはね、デジタルチップにはいくつかのメリットがあるからだよ。」
みっちゃん「へー、どんなメリット？」
たかし「まず、デジタルチップは現金を持ち歩かなくても払えるから、便利だよ。クレジットカードやスマホで支払えるから、セキュリティも高いし、レシートも残るから管理もしやすいよ。」
やるお「ほうほう、なるほどな。」
たかし「それから、デジタルチップは従業員にとってもメリットがあるんだよ。現金のチップだと、盗難や紛失のリスクがあるし、税金の申告も面倒だけど、デジタルチップだとそういう心配がないし、自動的に給与に反映されるから、収入が安定するんだよ。」
みっちゃん「そうなんだー。じゃあ、デジタルチップって従業員に優しいのね。」
たかし「そうだね。でも、デジタルチップにはデメリットもあるんだよ。」
やるお「えっ？デメリットもあるのか？」
たかし「うん。デメリットは主に客にとってあるんだけど、一番大きいのは、チップを払わざるを得ないという感覚だよ。現金のチップだと、客が自由に決められるけど、デジタルチップだと、決済端末に表示された額を選ばなきゃいけないから、強制感があるんだよ。」
みっちゃん「それって嫌だなー。自分で決めたいよね。」
やるお「そうだよな。それにさ、デジタルチップってさ、サービスの質と関係なく払わされるから、従業員のモチベーションが下がらないか心配だぜ。サービスが良くても悪くても同じ額を払うんだからさ。」
たかし「確かにそういう問題もあるね。サービス業は人間関係が大事だから、チップを払うことで感謝や信頼を伝えられるという意味もあるんだけど、デジタルチップだとその感情が伝わりにくいかもしれないね。」
みっちゃん「そうそう！あたしもそう思う！デジタルチップって冷たい感じがするよね。
やるお「なるほど、デジタルチップにはメリットとデメリットがあるんだね。」
たかし「そうだね。でも、デジタルチップはこれからも広がっていくと思うよ。世界的に半導体の需要が高まっているし、日本も半導体産業の強化に力を入れているからね。」
みっちゃん「じゃあ、日本はどうすればいいの？」
たかし「日本は、デジタルチップの利便性やセキュリティを高めるとともに、客や従業員の感情やニーズにも配慮する必要があると思うよ。デジタルチップは、単なる支払い手段ではなく、サービスの一部だからね。」
やるお「そうか。デジタルチップは、サービスの一部なんだな。」
みっちゃん「ありがとう、たかし。デジタルチップについて色々教えてくれて勉強になったよ。」
たかし「どういたしまして。」
